A Svájci Posta ügyfelei választhatnak a digitális és fizikai levél között
www.postandparcel.info – A Svájci Posta olyan új online platform fejlesztésén dolgozik, amelynek köszönhetően az ügyfelek megválaszthatják, hogy leveleiket fizikai vagy digitális formában szeretnék kézhez kapni. Így például arra is lehetőség van, hogy az egészségügyi számlákat elektronikusan, míg a banki kivonatokat hagyományos papír formátumban kapják meg a lakosok. Az ePostOffice rendszer tesztelése november közepén kezdődik és a Swiss Post AG ezzel a fejlesztéssel a gyorsan változó kommunikációs szokásokra kíván válaszolni. Az elektronikus formában érkező leveleket a rendszerben lehet archiválni, az elképzelés legfőbb célkitűzése azonban az, hogy az ügyfelek az online platformon keresztül egyetlen kattintással akár számláikat is ki tudják fizetni. A posta bízik abban, hogy az elektronikus kommunikációs lehetőségek bővítése segíti jövőbeli növekedését, de a hagyományos levél- és reklámküldemények továbbra is fontos szerepet játszanak majd a vállalat üzleti tevékenységében. Az állami tulajdonban lévő Svájci Posta tavaly 2,29 milliárd darab címzett levelet kézbesített.
Elégedettek a Svájci Posta ügyfelei
www.post.ch – A Svájci Posta ügyfelei továbbra is elégedettek a postai szolgáltatásokkal és a termékekkel. Idén 37000 vállalati és magán ügyfél körében végeztek közvélemény-kutatást, melyből az derül ki, hogy 2013-ban még elégedettebbek az ügyfelek, mint 2012-ben voltak. A 100-as skálán átlagosan 80 pontra – mely nagyon magasnak számít - értékelték a svájci közszolgáltató munkáját a tavaly elért 79-cel szemben. A postahivatali hálózatot és az értékesítési területet különösen pozitívan értékelték a magánügyfelek (86 pont), valamint nagyon meg voltak elégedve az alternatív postai ügynökségekkel is. A kézbesítés minősége is fontos elégedettségi faktornak számított. Az ügyfelek nagy jelentőséget tulajdonítanak a szolgáltatások magas minőségének és a személyre szabott konzultációs lehetőségeknek, személyes tanácsadásnak. Az egyes területek külön-külön és együttesen is stabil és magas elégedettségi értékeket értek el. A Pénzügyi terület, a PostFinance 85 pontot kapott, míg a személyszállítással foglalkozó üzleti terület, a CarPostal is kiváló minősítést ért el – 83 pont – az utazóközönség körében. Az utóbbi két évben különösen javult a Svájci Posta megítélése az alternatív és személyre szabott szolgáltatásoknak köszönhetően.
A DHL új logisztikai központja Budapesten
www.dpdhl.com – A DHL Global Forwarding üzembe helyezte új logisztikai központját a budapesti repülőtérnél. Az új létesítmény stratégiai szempontból jó helyen található, könnyen megközelíthetők innen az autópályák és közvetlen összeköttetése van a repülőtérrel. Így mind a belföldi, mind a külföldre irányuló küldeményfeldolgozás hatékonyan megvalósítható. A DHL Global Forwarding azonnal elkezdi a munkát az új létesítményben, míg a DHL Freight csak decemberben költözik be az új helyiségekbe. A német konszern számára a közép- és kelet-európai régió fontos piaci terület, az új terminál megnyitása mérföldkőnek számít a DHL expanziós politikájában. A budapesti repülőtéren megvalósított beruházással még hatékonyabb logisztikai szolgáltatások megvalósítására nyílik lehetőség.
A Dán Posta megújította szerződését a Kereskedők Szövetségével
www.postandparcel.info – A Dán Posta újabb két évvel hosszabbította meg szerződését a Kereskedők Szövetségével (DSK), amelynek keretében továbbra is több száz boltban kínálja postai szolgáltatásait. A megállapodásnak köszönhetően a dán lakosok jövő januártól ismét a DSK tagok üzleteiben is átvehetik levél és csomagküldeményeiket. A tagok között megtalálhatók olyan szupermarketek, mint pl. a Spar, a SuperBest vagy a Kiwi. A Dán Posta több mint 700 partnerén keresztül kínálja postai szolgáltatásait, ezek egyharmada DSK tag. A Post Danmark bízik abban, hogy az új együttműködés hatására jelentősen nőni fog az általa kezelt csomagok mennyisége, és a sikertelen otthoni kézbesítések elkerülése érdekében egyre több ügyfél kéri majd a küldemények kézbesítését egy helyi élelmiszerüzletbe. A Dán Posta jelentős versenynek van kitéve a skandináv csomagpiacon, amit az is mutat, hogy e-kereskedelem folyamatos növekedése ellenére tavaly 3%-kal esett vissza a csomagvolumen.
A DPD pán-európai csomagshop hálózat kialakításán dolgozik
www.postandparcel.info – A DPD egy olyan pán-európai csomagshop hálózat kialakításán dolgozik, amelynek összekapcsolásával lehetővé válik az akadálymentes, határokon átívelő küldeményáramlás. A modell lényege, hogy a nemzetközi e-kereskedelmi vásárlások ugyanolyan kényelmesek legyenek, mint a belföldiek. A vállalat célja, hogy 2013 végére legalább 15000 csomagshoppal rendelkezzen a kulcsfontosságúnak számító piacokon. A DPD nyilatkozata szerint a csomagshopok fontos szerepet játszanak a B2C kézbesítésben, hiszen egyrészt csomagátvevő pontként szolgálnak azoknak az ügyfeleknek, akik a csomag kézbesítésekor nem tudnak otthon tartózkodni, másrészt a visszáruk feladására is alkalmasak. A DPD jelenleg németországi csomagshop hálózatát bővíti, év végéig a Benelux országokban tervez 1000 kézbesítési pontot kialakítani, majd Svájcban és a balti államokban, jövőre pedig Lengyelországban, Portugáliában és Írországban. A DPD azért döntött a nagyszabású fejlesztések mellett, mert versenytársa, a UPS már korábban elkezdte európai csomagshop hálózatának kialakítását Németországban és az Egyesült Királyságban.
A Hermes és a Swarovski együttműködése
www.cep-research.com – A Hermes széleskörű együttműködési megállapodást írt alá az osztrák Swarovski Csoporttal egy ékszer webshop kialakításáról és üzemeltetéséről, beleértve a raktározást, valamint a németországi, ausztriai és egyesült királyságbeli kézbesítést is. A Cadenzza elnevezésű online bolt kifejlesztését, elindítását és működtetését, ezen kívül a marketinget, az ügyfélszolgálatot és más szolgáltatásokat a Hermes NexTec végzi, mint a divatszakma elismert e-kivitelezési szolgáltatója. A designért a d-SIRE digitális marketing ügynökség lesz felelős. A Hermes NexTec szoftver megoldását számos nemzetközi webshop használja, így ez lesz az alapja a Cadenzza felületének is. Az online bolt várhatóan 2013 végén kezdi meg működését, kezdetben Németországban, Ausztriában és az Egyesült Királyságban. Az üzleti együttműködésbe más Hermes leányvállalatok is bekapcsolódnak, így a Hermes Fulfillment lesz felelős a raktározásért és pénzügyi szolgáltatásokért, míg a Hermes kézbesítéssel foglalkozó vállalatai a megrendelt termékek célba juttatását és a visszáru szolgáltatatást végzik.
Az eBay aznapi kézbesítést kínáló céget vásárolt fel
www.cep-research.com – Az eBay megvásárolta a Shutl, aznapi kézbesítési szolgáltatást kínáló angol vállalatot, amellyel „eBay Now” elnevezésű helyi kézbesítési megoldását szeretné kibővíteni mind az Egyesült Államokban, mind nemzetközi szinten. Az eBay stratégiai lépése mögött többek között az áll, hogy két legnagyobb versenytársa az Amazon és a Walmart is saját logisztikai tevékenységének kialakításán dolgozik. Mindketten tavaly kezdték meg az aznapi kézbesítési szolgáltatás tesztelését számos amerikai városban. A londoni székhelyű Shutl-t Tom Allason alapította, aki egyben a cég vezetését is ellátta, ezen kívül számos pénzügyi befektető mellett a UPS és a GeoPost 6-6%-os részesedéssel rendelkezett a vállalatban. A Shutl egy órán belüli, vagy aznapi kézbesítést vállal nagyobb városokban, mindezt egy olyan technológiai platform segítségével, amely összekapcsolja a kereskedők honlapját azokkal a helyi futárcégekkel, akik a kézbesítést végzik. Az elmúlt három év során a Shutl 50 brit városra terjesztette ki szolgáltatását, idén pedig egy tucat amerikai városra is kibővítette tevékenységét. Az eBay hamarosan bevezeti az „eBay Now” ütemezett kézbesítési szolgáltatást is, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy mobiltelefonon keresztül vásároljanak, és olyan kézbesítési időt határozzanak meg, amely a legjobban illeszkedik napirendjükhöz. Ezen kívül az eBay bővíti „In-Store Pickup” szolgáltatását, amellyel az eBay.com-ról vásárló amerikai ügyfelek helyi boltokban vehetik át a rendelt termékeket.
Az Asendia terjeszkedik a határokon átmenő e-kereskedelmi piacon
www.cep-research.com – A Svájci és a Francia Posta közös vállalata az Asendia 40%-os részesedést szerzett az ír e-kereskedelmi megoldásokat kínáló eShop World vállalatban, valamint három új e-kereskedelmi terméket vezetett be. Az Asendia Európában, Ázsiában és az USA-ban van jelen, több mint 1000 alkalmazottal, 25 irodával és hatalmas partneri hálózattal. A 2011-ben alapított eShop World olyan technológiai megoldásokat dolgoz ki online kereskedők számára, amelyek a teljes nemzetközi e-kereskedelmi értékláncot lefedik. Szoftver platformja, amelyet modulokban, vagy teljes egészében is meg lehet vásárolni, árfolyamszámítást, adó és vámkalkulációt, kézbesítési megoldásokat, vámügyintézést, visszáru kezelést és a rendelések kifizetésének feldolgozását is kínálja. Az ír cég nyilatkozata szerint honlapján keresztül a teljes e-kereskedelmi logisztikai folyamatot képes irányítani, beleértve a kézbesítést és a visszáru kezelést. Az eShop World megvásárlásával egy időben az Asendia három új nyomkövetési terméket is bevezetett, amelyek sokkal pontosabbá teszik a határokon átívelő árukézbesítést. Ezen kívül az ügyfelek az értesítés típusát és az értéknyilvánítás mértékét is meghatározhatják. Alternatív kézbesítési megoldásként az Asendia személyes, levélszekrénybe történő vagy pick-up pontos kézbesítést kínál.
A Liechtensteini Posta változások előtt áll
www.post.li – A Liechtensteini Posta stabil alapokon áll, 400 dolgozót foglalkoztat és a 2012-es pénzügyi évben 1,8 millió frank nyereséget realizált. A megváltozott ügyfélszokások miatt a levélvolumen évente mintegy 2%-kal, a készpénzforgalom pedig mintegy 3%-kal csökken. Annak ellenére, hogy a közvélemény-kutatások azt mutatják, hogy az ügyfelek nagyra értékelik a postahivatali munkát, egyre kevesebben járnak a postára ügyeiket intézni. Mindezek arra kényszerítik a Liechtensteini Postát, hogy reformokat hajtson végre annak érdekében, hogy továbbra is erős vállalat maradjon. A változtatások végrehajtására minden előkészületet megtett a posta. A Svájci Postával fennálló szoros partnerkapcsolata jó alapokat biztosít a magas minőségű postai szolgáltatások nyújtására. A Liechtensteini Posta igyekszik kialakítani partneri hálózatát a helyi kiskereskedőkkel, akik postai szolgáltatások nyújtásával megerősíthetik piaci pozíciójukat. Így csökkenteni lehet a saját üzemeltetésű posták miatt a vállalatra háruló magas költségeket, az ügyfelek pedig profitálhatnak a könnyű elérhetőségből és a hosszabb nyitvatartási időből.
A Kanadai Posta és a 3dcart együttműködése
www.postescanada.ca – A Kanadai Posta bejelentette, hogy mostantól partnerségben dolgozik a 3dcart céggel, amit 1997-ben alapítottak és a legnagyobb online kereskedelmi platform Kanadában. Azzal, hogy a 3dcart integrálja a Kanadai Posta web-es szolgáltatásait, a jövőben a kis- és közepes kereskedőknek lehetősége nyílik arra, hogy a legegyszerűbben férjenek hozzá a posta szállítási megoldásaihoz, ezzel is növelve az ügyfélkör elégedettségét. A vásárlók a posta átlátható szállítási tarifarendszerét vehetik igénybe mind belföldre, mind külföldre. Könnyedén kinyomtatható a szállítólevél és megvalósítható az áru nyomkövetése. Egy helyen megtalálható minden, az áruküldéshez kapcsolódó szükséges váminformáció is.
Elkezdődött az Orosz Posta ünnepi akciója
www.russianpost.ru – Az Orosz Posta postahivatalaiban elkezdődött az „Üdvözlet a Télapótól” hagyományos ünnepi akció. Az ügyfeleknek mostantól lehetőségük nyílik arra, hogy megörvendeztessék rokonaikat és barátaikat képeslap vagy ajándék formájában. A postákon megrendelhető ajándékok választéka évről-évre gazdagabb. 2013-ban 18 féle meglepetés-ajándékból lehet választani, akár felnőttek számára is. Az ajándék mellé üdvözlet is jár a Télapótól. A csomagot, illetve az ajánlott küldeményként feladott levelet mostantól nyomon lehet követni az interneten keresztül a pozdrav.russianpost.ru oldalon. Az ünnepi szolgáltatás ára a kiválasztott ajándék értékétől függ, 130 rubeltől 1200 rubelig alakul. Fizetni személyesen a postákon vagy átutalással lehet. A megrendeléseket december 23-ig lehet intézni. Az újévi üdvözletek és ajándékok kézbesítését december 1-jén kezdi meg az Orosz Posta. Ebben az esztendőben az ügyfeleknek lehetőségük van a rendelést személyesen a postákon vagy online leadni, illetve a kézbesítés helyét is meg lehet választani akár az Orosz Posta valamelyik csomagautomatájába.
Összeállította: Magyar Posta Zrt., Hatósági Kapcsolatok Igazgatóság, Nemzetközi Kapcsolatok Osztály | |
